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En cas de Panne au déballage :
En cas de non fonctionnement de votre produit, vous devez impérativement le signaler au service commercial de Solushop.com le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, par téléphone au 01 60 79 46 77 ou par email à contact@solushop.com.
Vous serez contacté par notre équipe technique dans les plus brefs délais afin de valider la panne lors d’un diagnostic téléphonique. En cas de panne avérée ou probable, une procédure d’échange vous sera transmise avec un numéro d’autorisation de retour.
Selon le constructeur concerné, un enlèvement du matériel pourra être organisé ou il vous sera demandé d le retourner à vos frais à l’adresse indiquée dans la procédure.
Un matériel de rechange sera alors envoyé* à l’adresse initialement stipulée sur votre commande.
*sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le Client dans le bon de retour. En cas de non constatation de la panne, les frais de la réexpédition du matériel (même numéro de série) seront à la charge du client et devront être acquittés préalablement à l'expédition.
Pour tout retour de matériel, quel qu'en soit le motif, ce dernier ainsi que tous ses accessoires et emballages devront être restitués en parfait état.
